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10. 2021江苏银行业“3•15”消费者权益保护教育宣传报道之二

工商银行江苏省分行提前部署、精心准备，全面推动开展“3•15”金融知识宣传活动。“3•15”期间陆续推出“3•15”金融知识有奖竞答、“3•15公益咨询日”、“敬老助老我先行”、“安全校园”、“金融知识进乡镇”、“携老前行 智享生活”、“工行青年林”、“护绿公益宣传”等系列活动，不断用金融服务民生，优化金融服务品质，提升消费者金融素养和风险防范能力，让金融温暖真正惠及消费者，构筑良好的金融生态环境。

3.15 消费者权益日

工商银行江苏省分行

农业银行江苏省分行

为解决老年客户享受线上金融服务的数字鸿沟，农业银行江苏省分行编制了《老年客户使用掌银指南》资料，在网点、微信等渠道广泛宣传，指导帮助广大老年群体客户使用掌上银行。该行还根据老年客户金融服务特点，编制了《农业银行老年客户金融服务手册》，在江苏消费网及农业银行官方微信等渠道发布“尊老服务专栏”系列宣传材料，通过线上线下对老年客户进行金融消费者八项权利、防范电信网络诈骗及非法集资、个人信息保护及安全用卡、理性理财等知识普及宣传，提升宣传针对性和效果。该行部分支行根据周围社区老年客户较多的特点，抽调员工组建助老金融服务、宣传小分队，为附近社区、敬老院、老年大学老人及残障客户上门提供金融服务和金融知识宣传工作，通过讲解相关实际案例、知识问答、小品表演等生动形式，宣传普及相关金融知识和防范各种诈骗、非法集资活动知识，提升他们的金融素养和防范风险能力，做老年客户身边有温度的暖心银行。

中国银行江苏省分行

江苏中行通过线上线下相结合的方式创新组织全辖开展“3•15”消费者权益保护教育宣传周暨金融消费者权益日活动。

一、主动服务，线下宣传显成效

（一）“迎进来”厅堂宣传。一是布置“金融知识宣传教育专区”，设立咨询台、张贴宣传海报、摆放自行制作的宣传折页；二是在全辖营业网点LED电子屏幕循环播放宣传标语“以人民为中心 增强金融消费者获得感”、“高息回报有风险 投资理财需谨慎”、“权利•责任•风险”；同时，还在全辖营业网点厅堂液晶电视中播放中国银行江苏省分行自行制作的“3•15宣传海报及视频”。

（二）“走出去”户外宣传。分行组织员工前往学校、企业、社区、建筑工地等，开展“金融知识送教上门”活动。同时，分行还在南京新街口商圈中央商场户外LED屏幕上滚动播放3•15宣传海报，扩大影响力。

二、精心策划，线上宣传有新意

（一）以案说险，强化微信公众号宣传。活动期间，分行通过官方微信公众号、视频公众号发送多期推送，宣传金融消费者八项权利，提醒广大金融消费者防范诈骗，提高风险意识。

（二）拍摄制作各类宣传视频。为扩大宣教广度深度，提升宣教效果，江苏中行发动辖内员工，自行制作或借力外部力量，拍摄“315”公益宣传微电影、短视频、微动画等。同时，一方面利用员工朋友圈、微信群、官方微信等新媒体推送，另一方面在全省营业网点厅堂以及省行本部LCD显示屏、液晶屏中滚动播放，大大增加了宣教活动的趣味性和有效性，切实提升了广大金融消费者防范诈骗的意识和能力。

（三）加强媒体宣传，扩大影响力。3•15当天，分行在新浪江苏开辟金融消费者权益保护专栏，宣传分行消保工作及金融知识。《新华日报》整版报道分行消保工作成效及亮点，此外，各相关主流媒体对分行进行了专题报道，切实提升了分行消保工作良好口碑。

建设银行江苏省分行

建设银行江苏省分行积极适应新形势下消保工作总体要求，多渠道、全方位开展线上线下金融知识宣教活动。一是围绕消费者关注的金融热点话题，主动走近学生、企业职工、小商户、军人等客户群体，通过开展“金融知识快闪”“有奖竞答”“情景剧”喜闻乐见的等形式，惠及更多 社会 公众；二是关爱老年客群，开展金融护航晚情活动，分行走进南京悦华养老院、镇江江滨新村、扬州翠岗社区等老年客群聚集地，为老年人送上电信防诈骗、存款保险知识、防范非法集资等金融知识大餐；三是积极 探索 金融消费者教育新模式，把线上宣传作为提升宣教覆盖面和影响力的重要手段，通过建行大学上线“多彩消保 智慧课堂”公益课，浏览人数超过3万人次；紧扣活动主题，绘制金融知识漫画，以通俗易懂的语言普及征信知识、非法集资危害；利用微信、抖音等线上渠道传播把金融知识送进千家万户。

交通银行江苏省分行

交通银行江苏省分行全面启动“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。一是成立了以分管副行长为组长，消保委各成员部门负责人为组员活动领导小组;二是播放活动宣传主画报，并专门针对老年人设计了宣传海报，在全辖海报机、自助设备机具上滚动播放，同时，在网点滚动屏上滚动播放活动口号；三是充分利用网点营业场所开展厅堂教育，对到店客户开展适当距离的派发折页、引导观摩、宣传讲解等厅堂教育活动:四是发布《姣姣伴你共成长》系列读物，围绕一名消费者从青年、中年，步入老年的成长体系，通过漫画和“以案说险”的形式，精选内容制作印发第一期金融宣教读本；五是持续推出“蛟姣说消保”系列宣教内容进行线上宣教，持续提升交行消保品牌整体影响力；六是在做好疫情防控的前提条件下，适当地开展送金融知识进校园、社区、商圈、乡村、养老院、老年大学等活动。

邮储银行江苏省分行

邮储银行江苏省分行充分利用网点厅堂、跑马屏、自助设备、微信、微博、媒体等线上线下多渠道普及消费者八项基本权利、防范非法金融广告、理性投资等金融知识。邮储银行江苏省分行还组织开辟独立区域设立“3•15”消费者权益保护宣教长廊，组织全体干部职工学习尊长爱幼系列专题金融知识，并以此带动身边的老人孩子加强金融知识学习，提高自身保护意识。

邮储银行江苏省分行主动创新金融教育线上宣教手段，与多家报刊媒体、电视台、广播电台开展合作，针对老年人和青少年开展专题宣教。截至目前，邮储银行江苏省分行已经通过凤凰、网易及扬子晚报等线上媒体和纸媒同步推出《邮储银行江苏省分行：多措并举优化老年人金融服务》等多篇文章，通过介绍柜面发生的典型案例、针对老年人增设的智能设备应用系统、户外宣教活动等内容进一步扩大宣教影响力。邮储银行江苏省分行在微信公众号设立了“3•15尊老爱幼”系列专题宣教专区，现已推出多篇原创漫画、视频、图文宣教的“以案说法”、风险提示，其中邮储银行江苏省分行针对老年人和在校大学生制作了保护个人金融信息等原创视频，创作了防范非法金融活动的“三字经”，朗朗上口，简单易学。

在做好常态化疫情防控工作的同时，邮储银行江苏省分行积极加强与社区、养老服务机构、福利院、学校等机构的合作，通过多种宣教形式主动将金融知识送至老年人以及青少年身边。近期，邮储银行江苏省分行宣教讲师队走进射阳县养老中心，通过生动的案例向老年朋友们普及电信诈骗、非法集资等危害，并提示识别与防范非法金融活动的小口诀。为了帮助老年朋友解决运用智能技术方面遇到的突出困难，邮储银行江苏省分行宣讲师向老年朋友们介绍了邮储银行“尊长专线”服务，60岁以上老年朋友拨打邮储银行95580热线，无需再经过语音导航和按键选择操作环节，可跨过机器人直接享用“尊长专线”，由人工专属客服直接提供服务。3月15日，邮储银行江苏省分行携手南通广播电视台走进中南恭德邻里社区，针对老年朋友开展了“护航幸福晚年”专题金融知识普及活动，通过组织老年朋友集中观看邮储银行江苏省分行原创的防范养老骗局等警示视频，手把手指导他们如何通过邮储银行江苏省分行微信公众号、手机银行等渠道了解、使用金融产品，该活动已于3月15日当天在“城市日历”栏目播出。同时邮储银行江苏省分行还聚焦青少年、在校学生等年轻消费人群，在青少年群体中广泛开展金融知识、法律宣传等青少年自护教育活动，近期邮储银行江苏省分行还联合地方金融监督管理局、共青团委走进江苏省如东中等专业学校开展“青少年自护教育——金融知识走进如东中专”活动，为150余名青少年带来专题宣讲。

华夏银行南京分行

3月15日，华夏银行南京分行团委组织秦淮支行携手中国银联江苏分公司团委在五老村社区开展了一场以“雷锋伴我行 共启新征程”为主题的金融消费者权益日宣教活动，拉开了华夏银行南京分行2021年江苏银行业“3•15”消费者权益保护宣传周活动的帷幕。通过现场宣教、发放宣传折页和面对面交流等方式向社区老年群众进行金融知识普及，重点提醒老年朋友们要守住自己的“钱袋子”，防范非法集资，防范电信网络诈骗，不要眼红高额回报，树立理性投资和消费观念。活动期间，华夏银行南京分行工作人员身披绶带，向老年朋友们发放宣传精心策划、特别设计推出的“小华小夏百‘保’囊”系列助老宣传材料，助力“银发族”跨越数字鸿沟，乐享智慧金融服务！活动取得圆满成功，获得了社区老年朋友们的一致好评。

宁波银行南京分行

宁波银行南京分行积极开展“3•15金融消费者权益日”主题宣传活动。本次活动主要由分行各营业机构配合分行消保部，开展主题宣传教育活动，宣传新消法规定和消费者拥有的各项法定权利，告知金融消费者解决金融消费争议的正当渠道和方式。同时加强对金融消费者风险意识和为自己决策承担责任方面的教育，引导金融消费者合法合理、理性有序地维护自身利益。

在疫情防控特殊时期，以“线上为主+线下为辅”的模式。线上活动主要组织各家支行开展线上“3•15主题线上金融下午茶”活动。线下活动包括1、蛋黄超人与您一起聊消保。结合分行13周年行庆活动，运用“蛋黄超人”形象，推出“蛋黄超人与您一起聊消保”系列短视频。2、“关爱老人，与您同行”主题微电影。创作以老年人为主题的微电影，通过微电影宣传，缩小日益增长的老年人口与数字生活之间的鸿沟。3、针对不同年龄段消费群体进行消保宣教。目前已完成老年人、创业大学生、少儿三类人群宣教活动，取得了良好成效。