用戶流失分析tover電影

Ⅰ 分析用戶流失的原因應該從哪些原因入手

如下兩步入手：

第一步：了解調研目的

無論做什麼調研，研究員首先要確認調研目的，只有知道需求方最終想要解決什麼問題才能做好調研。用戶流失原因調研不只是簡單的了解用戶流失的原因就可以，產品經理提出用戶流失原因調研需求。

第二步：找出用戶流失的真正原因

無論產品經理最終的目的是什麼，他們提出用戶流失原因調研需求證明他們都非常關心用戶為什麼會流失，所以找出用戶流失的真正原因非常重要。

但要找出用戶流失的真正原因並不容易，有時問用戶為什麼不再用某產品，他們會用「沒錢」or「沒時間」等借口敷衍我們，用戶因為「沒錢」不用我們的產品了。

現有用戶與流失用戶的差異

要了解用戶是否會繼續流失，就需要對現有用戶進行調研，如果現有用戶和流失用戶是同一類用戶，那現有用戶會繼續流失。

怎麼知道現有用戶和流失用戶的差異呢?那就需要了解現有用戶的態度，現有用戶不滿意的方面是什麼，如果現有用戶不滿意方面與流失用戶流失原因一致，那證明現用用戶和流失用戶沒明顯差異，如果導致用戶流失的問題沒解決，用戶會繼續流失。

Ⅱ 客戶流失的主要原因有哪些

一個營銷從業者，日常工作基本都是圍繞三個關鍵詞：產品、流量、轉化率
你覺得這三個誰最重要？

如果讓我排序，我更傾向：產品第一，轉化率第二，流量第三
為什麼呢？
首先產品如果不好，營銷做的越好，口碑就會越差，推廣會越做越難，但如果產品很好，但營銷不好，那無非是時間慢一點，用戶口口相傳，早晚會爆發。

其次說轉化率和流量，為什麼我會把流量放在最後，因為流量是可以花錢買的，但花錢未必能買到轉化率，只有轉化率高了，流量才有價值，沒有轉化率，再多流量也沒用。

今天咱們就主要聊聊轉化率的問題，我總結了6個常見的客戶流失原因：

一、轉化目標不清晰
我接觸過一些剛從學校畢業就准備創業做自媒體拍短視頻的朋友，跟他們聊天：我問他們的目標是什麼？
回答是：要先做一個大號，先把粉絲做起來！
我說然後呢？
回答是：然後就可以接廣告了呀，大博主一條廣告都十幾萬甚至幾十萬呢。

你覺得這樣的目標算清晰嗎？
其實大多數人做自媒體的最終目的還是賺錢，所以，把粉絲做起來，接廣告，這些都是過程，現在有很多人都往短視頻賽道里扎，覺著只要有粉絲了，就可以有廣告收入，但其實即便有個幾萬甚至幾十萬粉絲，大多數也是接不到廣告的。

我把自媒體創業的收入分為兩種：
1、偶發性收入
也就是，即便有粉絲了，也不一定能接到廣告，即便接到一條廣告了，也不知道下一條廣告什麼時候來，除非有500萬以上粉絲，或者有強大的商業化團隊幫你拉廣告。

2、持續性收入
我們做旅遊剛有2000粉絲的時候就有第一單了，現在我們每天都通過短視頻接單，有大幾萬的收入，每天都有，這個主要是我們後端有承接/變現能力，只要我們每天在發視頻，每天就有收入，這個就叫持續性收入。

很多人容易把「偶發性收入」當做「持續性收入」，覺得只要有粉絲，就有接不完的廣告，導致的結果往往就是死在積累粉絲的路上。
所以，從商業角度，我們的轉化目標一定是離錢最近的事兒。

二、被客戶忘掉
我第一次策劃線下活動的時候，沒經驗，當時准備做一個50人規模的推介會，邀請了大概1000多人，其中有60多人表示會來參加這個活動，我覺得應該差不多了，還擔心來的人太多場地不夠用，就自信滿滿的覺得活動肯定會很順利，結果到活動開始還有10分鍾的時候，現場只來了10幾個人，非常尷尬，後來不得不撤了很多椅子，讓我們很多同事也穿插著坐在現場來緩解當時冷清的局面。

為什麼60多個人說好的要來，最後只來了10幾個人呢？
回訪的時候大多數都說臨時有其他事來不了了，有的說忘了，有的說路上太堵怕遲到就不來了，我們分析以後發現，核心原因還是他們忘了，現在人每天接觸的信息太多了，很容易忽略掉一些事情。

那怎麼辦呢？
1、強化價值
以剛剛說的活動為例，如果說活動當天馬雲會到活動現場做分享，我估計不僅那60個人會來，他們甚至還會帶著朋友、員工都來，所以要向客戶強調這個活動的價值，可以從嘉賓、內容、利益等角度去思考。
2、多次提醒
活動前1~2天可以聯系提醒一下，活動當天可以再聯系提醒一下，就能很大程度上提高到場的人數。

這不僅僅局限於線下活動，線上也是一樣的道理，多去提醒客戶。

三、因為價格流失
很多銷售在談單子的時候怕報價，因為一報價格，客戶就跑了，除非你的產品極具優勢。關於價格的溝通方式前面課程的內容已經分享很多了，比如在第31節課內容里分享的4個關鍵詞，捕捉細節、給與思維、規避否定、愛心選項，再比如第59節課分享了引導對比、價格拆分、關聯銷售和利潤轉移。

說到這兒，我想起我們公司收集客戶信息用過的一個在線表單工具，叫麥客表單，使用場景是收集客戶姓名，電話，留言這些信息，在微信上能直接收到提醒，屬於企業應用，通常的企業應用都是一年幾千或者幾萬塊錢，而這個應用是根據功能來收費的，你可以免費用，但如果用到一些特殊的功能，就需要付費，比如你需要在表單上放一個視頻，就需要花一兩百塊錢，如果你想在表單里加上你的企業LOGO，要再花一兩百。這個就是把價格拆分，顯得便宜，而不是上來就讓你花大幾千才能用。

四、因為描述平庸而流失
這個是最為常見的，舉個例子，同樣是視頻網站想讓你開會員，第一個描述是：「開通vip看大片」，第二個描述是：「開通vip 前三個月只要6元」，你覺得哪個吸引力更大呢？

描述平庸的現象，不僅體現在網路上，線下銷售對產品的描述，求職簡歷上對自己的描述，線下活動向別人介紹自己，都需要考慮怎麼吸引對方。

如果你去參加一個活動，大家輪流自我介紹，你說我叫張三，我是一名銷售，我平時喜歡旅遊，看書，做飯。這么介紹，別人很難對你產生深刻的印象，但你如果說我是一名銷售，在我的概念里沒有賣不出去的產品，上個月我一個人完成了公司70%的業績，平時比較喜歡旅遊，去過20幾個國家，也比較喜歡看書，今年已經讀了30本書了，另外也經常自己琢磨做飯，歡迎大家來我家做客，我給大家做好吃的，我的名字叫張三，謝謝大家。這樣介紹的話就會好很多。

不管是口頭描述，還是文字介紹，邏輯都是相通的，不斷問自己：我該如何吸引對方，這基本也是貫穿到咱們這套課程里的核心內容，同樣可以在前面的內容里找到很多答案。

五、因為麻煩而流失
比較讓我有體會的是，很多應用的注冊環節，以前在一些網站注冊一個賬號，要填一大堆資料，姓名，電話，郵箱，密碼，昵稱等等，後來很多應用簡化成了，輸入手機號，收到驗證碼，填寫一下就完成了注冊，而現在有些應用直接變成了，是否用本機號碼作為賬號登錄，點一下就好了，超級方便。

有個做APP推廣的朋友告訴我，在注冊環節，讓用戶少點擊一次，轉化率平均就可以提高20%。
你可以思考下，在你的營銷流程當中，有哪些環節可以讓用戶減少一下麻煩，你的線上購買環節是否讓用戶多點了好幾下？你的線下銷售環節是否讓客戶多打了一個電話，或者多問了一個不必要的問題等等。把流程的顆粒度分的更細一些，相信你會發現很多改進的空間。

六、缺乏信任
你一定聽說過「從眾心理」這個詞，這也是建立信任的關鍵，比如你去網上買東西，一定會看下這個產品的銷量和評價，銷量和好評越多，你就會更相信這個產品的可靠性，那從個人角度而言，你分享越多的客戶案例，就越能夠建立客戶的信任，尤其是現在拍視頻比較方便，視頻要遠比文字更容易產生信任，未來我也會分享一些視頻的拍攝技巧，讓你用手機就能拍出大片兒的感覺。

最後再總結下今天分享的6個客戶容易流失的原因：
1、轉化目標不清晰
2、價值感不強，容易被客戶忘掉
3、因為價格流失
4、描述平庸
5、讓客戶太麻煩
6、缺乏信任

這些是營銷或者銷售漏斗裡面最常見的因素，希望對你能有幫助，你可以把這六點套在你的銷售流程里，看能否有所改變。

Ⅲ 有哪些方法和途徑獲取用戶流失的原因及數據

1. 首先要確定好要研究的用戶路徑由哪些步驟構成，這個可以藉助工具統計分析。不同的平台用戶進入的路徑不同，所以要考慮用戶可以從哪些平台進入你的頁面。一般包括瀏覽器、App入口、微信公眾號等等，主要是看流失的用戶集中於哪一種渠道？

2. 將每個步驟量化為產品中具體的頁面或按鈕或其他可以被統計的行為。例如訪問商品詳情頁——點擊添加購物車——訪問結算頁面——點擊支付——訪問支付成功頁。比如是注冊環節用戶流失率高，那就看看是不是注冊步驟太復雜，導致用戶注冊了一半就離開了。

3. 將以上用戶行為進行代碼埋點（可藉助第三方工具或自行統計）。比如網站的競品、用戶常訪問的論壇和網站等，通過用戶行為分析用戶在網站中的行為。比如用戶的跳轉率，用戶是否在注冊頁面流失？或者是比較看重喜歡待在某個頁面，找出用戶最關注的點在哪。

4. 通過漏洞視圖查看分析以上埋點行為事件的轉化率、流失率，找到流失用戶的渠道。通過觀察用戶的流失數據，從數據中發現和總結規律。比如是否在某個時間段（比如改版，或者是添加了某個新功能）用戶開始流失、在什麼節點達到最高峰，或者是集中在某一個時間點，這段時間內有什麼特別的事發生？

5. 分析：最基本的分析是哪一個步驟的流失率比較多，分析原因（也可能完全是猜測）是非活躍用戶還是活躍用戶，這些用戶有沒有共性或者特點，是哪一人群體，分別是什麼用戶（男性用戶還是女性用戶），有沒有哪件事觸發了他們的敏感點、或者是為了指標曾刷過數據等等。

6. 當然，如果要精益數據分析，還應該綜合考慮流失用戶來源（比如來自某個不搭調的廣告）、終端設備（比如頁面不兼容某種手機）、用戶分群（比如只女性用戶轉化率高男性用戶轉化率低）等等。了解是什麼類型的用戶在流失，流失用戶的有共性和特點是什麼。

7.最關鍵的步驟是進行驗證。此時可以用電話回訪、電話、簡訊、郵件、實地走訪、問卷卡片測試、5Why工具、競品對比等方式接觸用戶，然後思考優化方式。

最後著手改進，並且進行評估，看改進的效果如何，最後進行改版或者修改運營策略。總之數據分析的循環流程就是：
—>明確問題——查看數據——發現差異——分析原因——進行驗證——著手改進——評估改進效果—>>

Ⅳ 關於用戶流失，數據分析可以挽回一線生機嗎

自然可以，我們可以通過數據分析來查找問題原因。

原因

所謂有因才有果，首先我們要了解形成問題的原因，才能對症下葯。造成用戶流失常見的原因有四點，如下圖所示：

綜上所述，用戶流失率減少固然有多方面因素的影響，但是用戶行為分析是其中的關鍵環節，通過對用戶行為分析，為產品的後續發展、優化或者營銷等活動提供有力的數據支撐，進而減少用戶流失率，提升銷售額。

Ⅳ 電影市場觀眾流失已成定局，他們為何不願走進電影院了

去電影院看電影已經成為最大眾的娛樂方式，與此同時，票房增速的放緩、下降的觀影人次也說明，中國電影市場正在面臨觀眾流失這一大問題。

根據國家電影專資辦的數據，今年上半年觀影人次便達到8.08億，同比去年減少了10.3%，市場冷淡下，總票房311.7億也同比去年減少了2.7%，今年整體市場成績能否超越去年的600億至今仍不可言說。同時，隨著劇集、綜藝、短視頻等多類娛樂方式的崛起，娛樂市場整體升級背後觀眾選擇性也變得多樣，電影這一娛樂消費行為難免受到沖擊。但要想探究票房下降、觀眾流失的秘密，自然還要從觀眾本身出發。

「網上那麼多視頻，誰去電影院浪費那個錢」買票去電影院看電影根本是一件沒必要的事。劇集、網大、短視頻，甚至是直播，網路視頻資源的豐富多彩便足夠自己在業余打發時間了。

沒有人陪、懶癌發作、無片可看、沒有觀影興趣、高票價...從主觀的個人因素，到客觀潛存的市場問題，你覺得還存在哪些原因呢？

Ⅵ 如何解決用戶流失

沒有永遠的朋友，也沒有永遠的敵人，只有永遠的利益。所以，要想提高大客戶的忠誠度、降低大客戶的叛離率，就必須從大客戶利益的角度出發，充分運用戰略和策略等各種手段來解決這個問題。根據經驗來看，防止大客戶叛離的措施可以總結為:一個溝通，二個一致，四個保證。
一個溝通根據我們了解的很多大客戶叛離的實例來看，其中相當多的原因不是由於產品質量等實質性問題，而是企業與大客戶之間的溝通不夠。因此，由此可以看出，與大客戶保持溝通、非凡是深度溝通的重要性。一般說來，與大客戶保持深度溝通的方式有:
1.建立專門的大客戶治理部門。由於大客戶的非凡性，因此，在企業內部建立一個專門的治理部門，來與大客戶進行日常的溝通和交流是非常必要的。
2.建立深度溝通制度。企業大客戶治理部門中的大客戶經理和服務代表要經常性主動上門徵求大客戶的意見，與大客戶進行深度的溝通，及時發現大客戶的問題和潛在需求，並及時給予解決和滿足。
態度決定結果
不論哪一家公司或營銷人員都喜歡大客戶銷售，為什麼呢？那是因為大客戶銷售可以憑借大經銷商雄厚的實力，健全的網路或者社會團體的集體訂購，而迅速上量，它的立竿見影，讓一般的客戶望塵莫及。當然，任何事物都得從兩方面去看待，大客戶銷售有它的好處，但也自有它的弊端，那就是，對於大客戶銷售來說，假如廠家的靈活度不夠或者指揮失靈，可能會讓你喜憂參半，更進一步講，可能會由肥肉變成雞肋，讓你棄之可惜，食之無味。那麼，大客戶銷售，廠家應該怎麼做？
很多營銷人員對於大客戶的開拓，往往抱著一種感激涕零的思想，在這種思想的引導下，很多營銷人員往往仰其鼻息，喪失原則，有意識無意識地縱容客戶，從而埋下了不利於廠商合作的種子，這粒種子一旦萌發，便往往後患無窮，在這種情況下，廠家只能打落牙齒往肚子里吞，甚至賠了夫人又折兵，讓人惋惜。
其實，營銷人員對待大客戶的態度，應和一般客戶一樣，要抱著一顆平常的心，坦誠相處與面對，而不應該抱著去求客戶的態度，死皮賴臉，讓客戶反感，以致得寸進尺，正確的做法應該是抱著去救客戶的態度，像上帝一樣，傳播愛心，為客戶創造財富。求，是一種乞討，而救則完全相反，它是施捨，是幫助，是一種物質和精神上的雙向升華，因此，對於大客戶的開拓，無論是再大的經銷商還是大宗團購，都應堅持有利、有禮、有節的原則。有利，是一種雙贏，它是廠商長期合作的根本。有禮，展現的是廠家營銷人員良好的精神風貌和氣質，代表了廠家深厚的文化內涵及完美形象，它是廠商深入合作的潤滑劑，而有節，是一種企業立場、企業原則的體現，它是權衡營銷人員執行力水準的標桿，真正優秀和成功的營銷人員，能夠兼顧廠家和商家的共同利益，能夠將公司的原則性與靈活性很好的統一起來，對大客戶有節制，對廠家有節省，游刃有餘，從而促使市場靈活有度，長治久安。
對於大客戶銷售，作為廠家，不僅要津津樂道於它所帶來的巨大銷售量及利潤，同時，還要清醒地意識到大客戶所給廠家帶來的危機與緊迫。挑戰與競爭同在，風險與商機並存，廠家只有拿的起，放的下、不斷調整戰略思路，緊緊抓住經銷商最脆弱的一環，才能改變在競爭中的地位與角色，並以不變應萬變的營銷策略，壯大自己，超越自己，從而在商海的滾滾洪流中，勇立潮頭，成為永不被沖垮的中流砥柱。
二個一致大客戶作為一個非凡的客戶群體，由於其需求的非凡性，使得大客戶具有一般客戶所沒有的特性:對企業要求更高、對利益更敏感。因此，在企業的日常經營中，要想最大限度的降低大客戶的叛離就必須順從大客戶的這兩個特性，保持二個一致:與大客戶對產品的需求保持一致、與大客戶的企業發展戰略保持一致。
1.與大客戶對產品的需求保持一致。
隨著技術的進步，產品的更新換代的時間越來越短，這使得大客戶在不同時期所需要的產品也會發生不斷變化。假如企業在與大客戶的合作中知足常樂、不思進取，在產品的研發上沒有或很少投入，使產品的技術停滯不前，這時候，假如有一天大客戶需要的新產品而企業不能提供的話，就會導致大客戶的叛離，把生意拱手讓給競爭對手。因此，企業要想防止大客戶因企業不能提供最新一代的產品而叛離，就必須在經營中，堅持將一定比例的資金投入到新產品的研發中去，根據大客戶的需求，為大客戶提供最先進、最新的產品，並要根據形勢的變化，為大客戶提供新產品的定製服務。
2.與大客戶的企業發展戰略保持一致。
大客戶在自身發展的每個時期都會有不同的經營戰略，然而不管大客戶採取什麼樣的經營戰略，一定都是以利益為導向的。因此，作為大客戶的上游供給商，企業就必須在追求共同利益的前提下，最大限度的將自己的發展戰略與大客戶的發展戰略保持一致。否則就很有可能因為企業不能為大客戶提供相應的、具有競爭力的產品和服務，而讓大客戶投送競爭對手懷抱、白白流失。與大客戶的企業發展戰略保持一致最好的方法是和大客戶結成戰略合作夥伴或聯盟，雙方利益共享、榮辱與共，將企業自己變成大客戶的一個生產或服務部門，在大客戶整體發展戰略的指引下，根據大客戶的需求提供產品和服務。
四個保證根據一份針對大客戶的調查結果顯示，91以上的接受調查的大客戶認為可以長期合作的供給商應該具備四個最基本的條件:第一是有良好的產品質量；第二是有滿足的服務質量；第三是交貨及時、足量(包括緊急需要時)，物流順暢；第四是產品或服務的讓渡價值等於或高於競爭對手，即產品或服務的附加值不能低於競爭對手。因此，要防止大客戶叛離、保持長久的合作關系，企業首要的是必須具備這四個基本的條件。
1.保證產品質量。
眾所周知，產品好的質量是任何一個大客戶與企業合作的基石。沒有好的產品質量，再好的客戶關系也只能望洋興嘆、無能為力。然而，雖然產品質量一直以來都是一個老生常談的問題，但要企業無論任何時候都保證產品質量卻不是一件簡單的事情。
2.保證服務質量。
對於大客戶治理的核心理念，業內人士有句很經典的話叫不是治理是服務。在產品、服務同質化越來越嚴重的今天，勿庸質疑，更高的服務質量確實是企業製造差異化，並最大限度留住大客戶的重量級武器。因此，要有效防止大客戶對服務不滿而叛離，企業就必要採取多種措施來保證服務的質量。
3.保證物流順暢。
大客戶消化企業產品的銷售量較大，因此，在同等條件下應該優先滿足大客戶對產品的數量及交貨時間的要求，確保足量、准時交貨給大客戶。順暢的產品物流，能有效防止大客戶因緊急或守時的需要而叛離到競爭對手那裡。對於商業系統的大客戶，尤其是那些在銷售上存在淡旺季特徵的產品，企業的大客戶治理部門更要隨時了解大客戶的銷售與庫存情況，並及時與大客戶就市場銷售趨勢、合適的庫存量及客戶在銷售旺季的需貨量進行商討，在銷售旺季到來之前，協調好生產及運輸等部門，保證大客戶在旺季的貨源需求，避免出現因貨物斷檔導致大客戶不滿的情況。
4.保證利益最大化。
企業在競爭中為防止競爭對手挖走自己的大客戶，並戰勝對手，吸引更多的大客戶，就可以向大客戶提供比競爭對手具有更多顧客讓渡價值的產品。這樣可以通過實現大客戶購買產品利益的最大化，從而提高大客戶的滿足度來加大雙方深入合作的可能性。為此，企業可以從三個方面改進自己的工作:第一是通過改進產品、服務、人員和形象，提高產品的總價值；第二是通過改善服務和促銷網路系統，減少大客戶購買產品的時間和精力，從而降低大客戶的貨幣和非貨幣成本；第三是可以對大客戶制定適當的獎勵政策，生產企業對大客戶採取適當的激勵措施，如各種折扣、合作促銷讓利、銷售競賽、返利等等，可以有效地刺激大客戶的銷售積極性和主動性，在實際操作中作用尤其明顯。為了保障大客戶對整個激勵計劃的滿足度，大客戶治理部應負責對這些激勵政策的落實。

Ⅶ 分析客戶流失的原因要控制企業客戶流失，可採取哪些對策

一般來說，企業中客戶的流失，通常主要有以下幾種原因：
1、公司人員流動導致客戶流失。這是現今客戶流失的重要原因之一，特別是公司的高級營銷管理人員的離職變動，很容易帶來相應客戶群的流失。
2、競爭對手奪走客戶。優秀的客戶是各大廠家爭奪的對象，也許你的主要競爭對手現在正在對你的大客戶動之以情，曉之以理、誘之以利，以引誘他放棄你而另棲高枝。
3、市場波動導致失去客戶。任何企業在發展中都會遭受震盪，企業的波動期往往是客戶流失的高頻段位，因為企業高層出現矛盾，拿伊力來講，當年不是高層的政變，也沒有今天的蒙牛了。在有一個問題就是企業資金出現暫時的緊張、比如出現意外的災害等等，都會讓市場出現波動，這時候，嗅覺靈敏的客戶們也許就會出現倒戈。
4、細節的疏忽使客戶離去。客戶與廠家是利益關系紐帶牽在一起的，但情感也是一條很重要的紐帶，一些細節部門的疏忽，往往也會導致客戶的流失。企業忽視的一個問題是，消費者是「上帝」，但是忘記了一個原則經銷商是企業的衣食父母。
5、誠信問題讓客戶失去。廠家的誠信出現問題，有些業務經理喜歡向客戶隨意承諾條件，結果又不能兌現，或者返利、獎勵等不能及時兌現給客戶，客戶最擔心和沒有誠信的企業合作。一旦有誠信問題出現，客戶往往會選擇離開。
6、店大欺客，客戶不堪承受壓力。店大欺客是營銷中的普遍現象，一些著名廠家的苛刻的市場政策常常會使一些中小客戶不堪重負而離去。或者是心在曹營心在漢，抱著一定抵觸情緒來推廣產品。一遇到合適時機，就會甩手而去。
7、企業管理不平衡，令中小客戶離去。營銷人士都知道2、8法則，很多企業都設立了大客戶管理中心，對小客戶則採取不聞不問的態度。廣告促銷政策也都向大客戶傾斜，使得很多小客戶產生心理不平衡而離去。
8、自然流失。有些客戶的流失屬於自然流失，公司管理上的不規范，長期與客戶缺乏溝通，或者客戶轉行轉業等。關鍵所在就是企業的市場營銷和管理不到為，不能夠的與一線的市場做更多的溝通，現在的商業領域很廣泛，生產企業也處在供大於求的狀態，所以企業如果不能夠很好的去維護你的客戶，那麼流失客戶的資源是非常正常的表現。

作為一個銷售人員，可以從以下幾個方面著手降低客戶流失率：
1、建立客戶服務意識，永遠把自己放在顧客位置上。你希望如何被對待?上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。
2．適用於任何情況下的詞語。不要說「我做不到，而要使用一些肯定的話，如「我將盡力」、「這不是一個簡單的」的或「我要問一下我的上司」；永遠不要說「這是個問題」，而說「肯定會有辦法的」；跟你的顧客說「這是解決問題的辦法」，而不要說「要解決問題你必須這么做」；如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎麼辦？很簡單，從顧客的角度出發，並試著這樣說：「」這不符合我們公司的常規，但讓我們盡力去找其它的解決辦法「。
3、多說「我們」少說「我」。銷售人員在說「我們」時給對方一種心理暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比「我」多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優勢，北方人喜歡說「咱們」南方人習慣說「我」。
4、保持相同的談話方式。這一點我們一些年輕的銷售人員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象開機關槍快節奏，碰到客戶是年紀思路跟不上的，根本不知道你在說什麼，容易引起客戶反感。
5、表現出你有足夠的時間。雖然你已超負荷，老闆又監督你，但千萬不要在顧客面前表現出你沒有時間給他。用一種輕松的語調和耐心的態度對待他，這是讓顧客感到滿意的最佳方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。若顧客感到你努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最後真的幫不了他，他也會很高興的。
6、永遠比客戶晚放下電話。銷售員工作壓力大時間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時，很容易犯這個毛病。與客戶嘰哩呱啦沒說幾句沒等對方掛電話，啪就先掛上了，客戶心裡肯定不愉快。永遠比客戶晚放下電話這也體現對客戶的尊重。也有些銷售員有好的習慣會說：「張總，沒什麼事我先掛了」
7、不放棄任何一個不滿意顧客。一個優秀的銷售人員非常明白：顧客的主意總是變來變去的問他的喜好，把所有的產品介紹給他都是白費蠟，剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一種產品。向客戶提供服務也是一樣的：有時五分鍾的談話就足以使一個牢騷滿腹並威脅要到你的競爭對手那裡去的客戶平靜下來，並同你簽訂一份新合同。
8、花大力氣在不滿客戶身上
9、隨身攜帶記事本。拜訪中隨手記下時間地點和客戶姓名頭銜；記下客戶需求。答應客戶要辦的事情，下次拜訪時間；也包括自己的工作總結和體會，對銷售人員來說這絕對是一個好的工作習慣。
10、不要怕說對不起。當顧客講述他們的問題時隔不久，他們等待的是富有人情味的明確反應，表明你理解他們。若你直接面對顧客的投訴，最好首先表示你的歉意，若要以個人名義道歉的話，就要表現的更加真誠。
11、不要縮小顧客的問題。面對問題，千萬不要說「我根本沒聽過」，「這是第一次出現此類問題」，這種處理方式只會對你的顧客產生極差的效果，因為他根本旅遊活動想知道這種情況以前是否發生過，跟他講問題講問題並不嚴重，他完全沒有必要生氣，那不能解決問題，「你知道，這只是一個小問題，」這么說根本於事無補，還會有損公司形象。每位顧客都江堰市希望得到你和重視和注意，他們認為你所受的培訓用所獲得的經驗只有一個目的：留意他並幫他解決問題，那麼何不做給他看。
12、跟進問題直至解決
若你不得不把顧客打發到另一部門，一定要打電話給負責此事的同事，同時打給顧客以確認問題得到解決，詢問顧客他是還得到了滿意答復，並問他還需要什麼幫助，如真的還需要，那就盡量做到他滿意為止。

Ⅷ 如何進行用戶流失原因調研

首先，你得找原因，用戶為什麼能流失，只有找到了根源所在，並解決問題，這樣才是最可行的辦法。其次，不要一出了什麼問題，就在用戶上找原因，要多找著自身的原因。

之前我想再網上買東西，就會先想到淘寶。但是幾年的購物經歷，慢慢的，讓我有了其他的選擇，買小東西，比如衣服鞋子之類的，我還是會選擇淘寶。但是要買一些大的傢具和昂貴的電子產品的時候，就會選擇京東，具體因為什麼，相信很多人都懂的。

假如你家產品那麼好，用戶又非常的喜歡，怎麼可能會流失，是吧？

Ⅸ 如何分析用戶流失的原因及數據

要想知道用戶為什麼流失，首先要弄明白用戶當時為什麼來到你的平台！
用戶的需求是什麼？你們是否滿足了他的需求～
接下來就是看用戶體驗，運用數據統計分析工具對產品進行事件埋點，看是否是產品流程過於復雜，或者產品系統經常報錯崩潰等，導致用戶體驗下降，最終導致用戶流失！
等等。。。