怎麼招呼客人進店看5D電影

① 營業員和顧客打招呼的五十種方式，

淺談營業員與顧客溝通的技巧
在一些商城我們可以經常能夠看到這樣的情形：顧客剛邁進店門營業員就「歡迎光臨！，」還尾隨其後，不厭其煩地熱情招呼;而顧客則窘迫地走開。顧客正興致極高地欣賞琳琅滿目的商品或剛剛臨近櫃台還沒有看清商品時，營業員就湊上來一聲連一聲地追問「買什麼？」或忙不迭地把商品遞到你面前，而顧客只留下一句「隨便看看」便惶惶然匆匆離去。那麼營業員應如何把握干擾和熱情的界限呢?
其實要留住顧客就要有好的溝通技巧，要與顧客有感情上的溝通。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：「見到你我很高興，願意為您服務。」微笑體現了這種良好的心境。微笑服務並不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，如果一個營業員只會一味地微笑，而對顧客內心有什麼想法，有什麼要求一概不知，一概不問，那麼這種微笑又有什麼用呢?因此，微笑服務，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。
言為心聲，語為人境。語言不僅是傳遞信息的工具，同時也是體現服務水平的藝術。營業員的語言是否禮貌、准確、得體，直接影響著顧客對商品和服務的滿意程度。
櫃台語言藝術要求營業員在接待顧客時要注意講究文明用語和說話的技巧。文明用語和說話技巧是不同的：文明用語以選擇詞語為主；說話技巧則側重在如何靈活委婉地使用詞語。只有兩者有機地結合起來，才能使顧客聽起來自然、舒服、愉快，而這兩者的有機結合，
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正是櫃台語言藝術技巧之所在，也是營業員與顧客真誠友好溝通的必然結果。那麼，營業員在與顧客溝通時要注意什麼呢，我認為應從以下幾方面努力：。
一、注重詢問的技巧，掌握服務的主動權。
當顧客走近櫃台時，營業員應首先與顧客打招呼，這是禮貌待客的具體表現，應大力提倡。但往往存在一些特殊情況，第一種情況是，主動問話反而引起顧客的反感。如顧客走近櫃台，營業員問一聲「您買什麼?」顧客聽到這句問話不僅不接受，反而質問營業員：「不買還不興我看哪!」結果雙方弄得都很尷尬；第二種情況是由於營業繁忙或受其他客觀條件的限制和影響，有時營業員不可能做到對每一位顧客都主動問話；第三種情況是有的顧客只顧看商品，營業員問也不是，不問也不是。在這幾種情況下，營業員正確運用掌握主動問話的技巧就顯得尤為必要。
1、掌握好詢問時機，恰當地使用文明用語。當顧客在櫃台前停留時，當顧客在櫃台前漫步注視商品或尋找商品時，當顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時，當顧客持幣來到櫃台前時，都是營業員向顧客詢問的好時機。語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切，用恰當地稱呼說好第一句話。如：同志、老大爺、小朋友，您需要什麼?
2、巧妙地使用轉化語，變被動為主動。如服裝櫃台營業員正在整理商品，沒注意櫃台前來了顧客，這時顧客沖營業員喊：「同志，把這件衣服拿過來我看看。」營業員應馬上放下整理的商品走過來，邊擱下衣服邊問道：「您穿還是別人穿?」這句問話就屬於轉化語，由被動答
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話轉為主動問話，可為整個服務過程順利進行奠定基礎。
3、靈活機動，隨機應變。營業員向顧客問話不能死盯住「同志，您買什麼?」「師傅，您要什麼」不放。問話的內容要隨機應變。要做到這一點，首先要求營業員針對顧客的年齡、性別、職業等特點來靈活地決定問話的內容。這種主動性問話，能消除顧客的疑慮，同時也能迅速地了解顧客的來意，為下一步的服務提供依據。其次要求營業員要根據顧客在櫃台前的動作和姿態來靈活地掌握問話的方式和內容。比如，當顧客在布料櫃台前用手摸布料，營業員便可主動詢問：「您買布想做什麼?」，「給誰做」等。弄清來意的同時，營業員還要用准備性的服務動作來適應顧客的動作和姿態，便於掌握服務的主動權。
二、運用回答的技巧，化解顧客的疑慮。
回答的技巧，主要是指針對顧客對某一商品提出的疑問，營業員所做的解釋說明的技巧。其主要目的是說服顧客買此商品，卻又不能露出「說服」的痕跡，這就要求營業員以語言的藝術提高顧客對商品的興趣，化解其疑慮，使顧客最終購買。
1、掌握好迂迴的技巧。對顧客提出的疑問，有時不便直接回答，特別是顧客對購買產生「異議」時，更不宜「針鋒相對」。此時採取迂迴曲折的方法從側面進攻，可能會收到事半功倍的效果。
2、用變換句式的技巧。當顧客選擇某一商品認為價格太高時，營業員對這一問題有兩種回答方法：一種是「這種商品雖然價格稍高了一點，但質量很好」，另一種是「這種商品雖然質量好，但價格太高了。」這兩句話雖然只是前後順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不
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同。前一種說法會使顧客感到這件商品質量好，即使價格高也值得買。而後一種說法，則會使顧客感到這件商品不值那麼多錢，買了不合算，因而會大大減弱購買慾望。根據上述兩種表述形式，可歸納成這樣兩個公式：a．缺點→優點＝優點，b．優點→缺點＝缺點。當向顧客推薦價錢高的商品時，一般應利用公式a。

② 營業員和顧客打招呼的五十種方式。

一般顧客：對於一般顧客，打招呼就是要讓她知道我們已經留意到她的到來，並對她的到來表示歡迎。這時，用「您好」、「歡迎光臨」等基本的招呼語就可以了。

1. 正確：「您好，歡迎光臨!」

2. 正確：「您好，歡迎光臨xx店!（強調店名或品牌名可以加深顧客的印象）」

3. 正確：「您好，歡迎光臨xx店!看中了一定要試試哦，買不買沒有關系，買衣服就是要多看、多試。」

4. 錯誤：「您好，請隨便看看!」（語言消極，容易使顧客產生「看看就走」的想法）

5. 錯誤：「您好，請問您想買什麼衣服?」（過早將雙方置於買賣關系中，容易使顧客產生戒備心理）

熟客：對於熟客，要表現出格外歡迎之意，讓那些熟客有被重視和受歡迎的感覺。打招呼的方式可以輕松一些，最好不要以一句簡單的「歡迎光臨」草草了事，而應以尊稱致之，並給予恰當的贊美或聊聊家常。

1. 正確：「您好，王小姐!」

2. 正確：「常姐，您今天打扮得好漂亮啊!」

3. 正確：「陳太太，有一段時間沒有看到您了，最近忙嗎!」

4. 正確：「王小姐，您來的真巧，我們剛進一批新貨，我給您介紹介紹吧?」

5. 正確：「王小姐，歡迎光臨!上次買的那套裙子穿得還滿意吧?最近我們又進了一些新款，您看看喜歡哪幾款，我拿來給您試穿!」

6. 正確：「哇，張太太，今天大豐收啊，買了這么多衣服!逛了那麼久，一定累了，先坐下來喝杯水吧!前兩天我們剛進了一批新貨，有幾款很適合您，等會兒我再慢慢給您介紹，好嗎?」

7. 錯誤：「大姐，您又來了!」（好像不歡迎似的）

8. 錯誤：「小姐，歡迎光臨!」（與普通顧客沒什麼兩樣）

9. 錯誤：「張姐，這次准備買什麼呢?」（過於商業化，缺少人情味）

節日：對於節日光臨的顧客，除了正常的招呼語外，我們還可以獻上節日的祝福，例如先說「新年好」、「聖誕快樂」，然後再說「歡迎光臨」。

1. 正確：「新年好，歡迎光臨!」

2. 正確：「聖誕快樂，歡迎光臨!」

多位顧客同時光臨：當有多位顧客同時光臨時，要注意平等對待每一位顧客，讓每一位顧客都感受到你的熱情，千萬不能只和其中的一位或幾位顧客打招呼，而對其他人不理會。比較恰當的做法是對所有人一起說「您好!歡迎光臨!」並將目光對著所有人，同時對後面的人點頭致意。

正在接待顧客時又來了其他顧客：當你正在接待顧客時又來了其他顧客，既不能扔下先來的顧客不管，也不能忽略後來的顧客。

1. 先與後來的顧客打聲招呼，「您好!歡迎光臨!」

2. 如果發現有其他的同事在場，應示意其馬上上前為顧客服務。

3. 如果沒有其他同事在場，可向先來的顧客道歉，「小姐，您先隨便看，我去看看那位先生有什麼需要，然後馬上回來」，稍作離開去服務後來的顧客。

正在接電話時來了顧客：在接電話時，導購員應「眼觀六路，耳聽八方」，隨時留意周邊的情況。

1. 如果有顧客進來，應向其點頭致意，表示你已經注意到並歡迎他的到來。

2. 如果來的顧客需要幫助，對於私人電話，可向對方道歉後掛斷，先去接待顧客；如果是公司領導或其他顧客的電話，應先向其說明「對不起，這邊來了顧客，我先去看看，馬上回來」，或向對方說明情況，請求諒解，並承諾何時給其回電話。例如：「對不起，這邊來了顧客，我先去招待一下，過半個小時再給您回電話，好嗎?」

③ 怎樣招呼客人

1.
當顧客進入店鋪內選購商品時，為避免造成顧客購物壓力，建議說一聲 「請看看有沒有喜歡的」，當顧客稍有停頓時在上前作進一步介紹。3.
不要在顧客不注意時突然上前打招呼，打斷顧客思路，嚇到顧客。4.
顧客在選購中，當視線接觸到其中任何一位時，應以柔和目光直視對方，面帶微笑，點頭致意。5.
當看到熟客時，應笑臉相迎，並上前親切地寒暄幾句，例如詢問上次購買商品的使用情況、最近工作情況等。6.
當看到顧客需要幫助時，應及時主動上前打招呼「請讓我來……」。7.
當正在忙或又有其他顧客需要招呼時，應暫且放下手中的事情，將視線轉向後來的顧客，點頭致歉，請他稍等。如果不能馬上招呼顧客，應及時讓其他同事來接待。8.
當沒有看到顧客時，要時刻留意顧客的到來，可以整理貨品，但不要離開售貨本區。
招呼顧客時聲音輕柔、甜美，切忌唐突、高聲；表情要熱情。
3 「您好，請隨便看看！」：當銷售人員正忙著為第一位顧客服務時，第二位顧客進店，輕輕說一聲，說明你注意他了，而不是讓顧客因無人招呼而離開。
4 「您好，請讓我來給您試試」：當顧客有需要尋找幫助時，銷售人員應立即走向前去，點頭致意，上前協助顧客挑選衣服並推動成交。
5 「對不起，讓你久等了！」：面對久等的顧客，銷售人員上前接待時，應事先誠懇地道一聲，以示抱歉。

④ 客戶進來該怎麼招呼

1.不要太熱情，因為這樣會顯得假，而且你自己也堅持自我了多長時間。
2.不要不招呼，每個客人目的不同，但要把客人當朋友，你站在他的那面思考就能學到一些東西。
3.記得適度的微笑，容易拉近關系。
4.當客人覺得某件商品不好的時候，你先看看他提出的問題是不是存在，如果存在千萬不要跟客人頂嘴，這對自己的形象都會有影響。
5.客人退還商品的，有的有原因，有的沒原因，但最好都退還他們的現金，也許這對於當前來說你損失了一筆錢，但是你贏得了顧客的信任，這可是用錢買不到的。
6.最終要的是誠信，絕對不能忘記。

⑤ 5D電影院的5D影院營運策略內含五個要點

它們是：產品、價格、形象展示、促銷方法及運營指導。
1、 產品：在年輕人群聚集地方，只有特色產品才會大大增加銷售額和提高聲譽，對此，啟航5D影院提供多項支持連鎖加盟政策；
2、 價格：連鎖加盟採取統一制定建議售票價格與經營者自主結合方式定價，主要取決於當地消費情況、客戶人流、經營目標及特殊節假日等。
3、 形象展示：店內的布局和店外的裝飾與外部環境都會影響消費者在觀看影片時的感覺，因此，啟航5D影院採取總部統一形象標准政策，設置旗艦店，同時結合連鎖加盟者根據自身情況來布置門面和形象裝修。顏色、燈光、裝飾性物品等的綜合設計是良好的觀看影片環境的基礎，多層次影片宣傳、門店中心風格和經常地更換影片宣傳將大大加深顧客的印象又能給他們以常見常新的感覺。
4、 促銷方法：是連鎖加盟店刺激消費者的一個重要途徑，在使用一般的廣告及營業推廣手段時，宣傳5D影院特色是促銷的一個中心任務。啟航5D影院將採取總部與連鎖加盟店結合方式進行，促銷活動內容隨季節、特殊日子、產品、地點等進行策劃，做到及時有力。
5、 運營指導：運營指導的范圍很廣，包括店面設計、運營管理、人員培訓等等。隨著啟航5D影院市場的全國開展，連鎖加盟運營指導將變為銷售服務中重要的一環。

⑥ 如何吸引顧客進店

一、閃亮的店面形象
門店是最寶貴的資產，不是店面有多大，裝修的多麼豪華，而是每天有多少願意到店裡消費的顧客。一個醒目的標志可以代表一家店面的形象，比如麥當勞大大的黃色M，顧客從很遠的地方就可以知道那是麥當勞;據數據統計，門頭吸引顧客占餐廳引流的30%，餐廳門頭是顧客與餐廳接觸的第一觸點，而好的門頭無形中降低消費者的記憶成本，還能為品牌帶來二次傳播。此外，燈光也是吸引顧客的第二大要素。好的餐廳照明設計，不僅可以營造良好的餐廳空間氛圍，而且能刺激，激發人的食慾，從而提升營業額。從顧客進入餐廳前，在門口對餐廳內部空間的探查，到進入店內就餐，和同席者交流、菜品拍照、自拍、環顧四周……顧客在這期間的所有感受——環境是否舒適，桌上的美食是否秀色可餐，都受到燈光設計細節的直接影響。
二、用商品吸引顧客
提升餐飲時尚度，現在的消費者用餐更講究就餐環境的雅緻、時尚、文化、品味。餐廳最大的招牌還是菜品，擁有自己獨創的菜品可以在眾多餐廳中打造出自己特色文化。菜品和餐具的精緻化在很大程度上可以激發消費者的食慾，更何況動筷子之前，好多「吃貨」都有舉起手機用鎂光燈殺毒，然後立即發「雙微」的好習慣。這種由「吃貨」自覺、自願發起的積極品牌宣傳機會自然重要而不必須抓住的。
三、用促銷吸引顧客進店
1.
渲染促銷活動信息在門店入口內通過POP、宣傳單、條幅等方式介紹店內促銷活動。有調查顯示：顧客受到店面宣傳氣氛感染而進入店內的機率為40%。門店利用海報、POP、旗子、影燈、氣球、花束等等造勢，引人注目，效果顯著。2.
開展促銷活動吸引顧客某化妝品專賣店開展「空瓶換購」活動，以震撼價沖破消費者的心理底線。每款產品象徵性的收一至兩元，並且承諾，同類產品的空瓶(比如洗面奶空瓶只能換洗面奶)加標注的價格就可以買走所要的產品。並且規定其他品牌都可以加幾分錢兌換該店同類產品，並註明換購產品的數量，目的是把原先消費其他品牌的顧客給爭取過來，變成自己的顧客。這一促銷活動一經推出即受到顧客的熱烈歡迎。在顧客進店後，通過後續活動，擴大顧客購買，吸引顧客成為會員，取得盈利。
四、藉助媒體的力量來吸引消費者
一個餐廳本身吸引消費者是有限的，要想吸引更多的人進入餐廳來消費，你可以藉助媒體的力量來煽動，誘惑消費者。在媒體的運用中，要善於將信息有效的傳播，以達到宣傳效果，帶動流行風潮。如果你能找到一家合適的餐飲策劃公司，為你的餐飲店製造有趣的話題，便可以節省許多廣告投入費，又可以迅速提升知名度，可謂是一舉兩得。

⑦ 顧客進門第一句話怎麼說

很多導購，顧客進門第一句話他就說錯了！

一般的導購看到顧客第一句話就是：「你好，歡飲光臨！」，其實這句話說錯了！

第二句話說錯的人更多了！「您想要點什麼？」 錯

「有什麼可以幫您的嗎？」 錯

「先生，請隨便看看！」 錯

「你想看個什麼價位的？」 錯

「能耽誤您幾分鍾時間嗎？」 錯

「我能幫您做些什麼？」 錯

「喜歡的話，可以看一看！」 錯

這是幾種常見的說法，但都是錯誤的說法，開始你就錯了，好的開始是成功的一半，那麼錯誤的失敗也是失敗的一半。

我們可以想一下，顧客聽到這些話，會怎麼回答你呢？基本上一句話都可以把你搞定，那就是：「好的，我隨便看看！」怎麼樣？聽著熟悉吧！

你怎麼接話呢？很多導購說：「好的，您先看，有什麼需要可以隨時叫我。」然後顧客看了一圈出去了！再想見他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一兩年，一台電視可能八年，一台冰箱可能十年！

如果這筆銷售不在你那裡產生，就在別人家產生，那麼你就失去了一次掙錢的機會，可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服，你小孩的書包就成了別人小孩的書包。

現實就是這么殘酷！

所以一個好的開場白是把顧客留下的首要條件！

選擇你的開場白，讓你的顧客停留

一般第一句話這么說：「你好，歡迎光臨金苑！」把你的品牌說出來，因為顧客可能是在商場瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進來看看，可能並不知道你家的品牌，這時你要告訴顧客，你家的品牌！

還有一個原因，就是你要當著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強很多倍，因為是你真切的告訴他的！他可能今天不會買，但當他想買的時候，他的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起「金苑！」就會想到你。

第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來！

怎麼才能把他吸引住呢？

那就是給他一個留下來的理由！

女孩子嫁給男孩子，也要有個理由的，哪怕這個理由很牽強！

「嫁給我吧！我給你兩千萬！」這就是一個理由！

第二句話一般這么說：1、「這是我們的新款！」人對新的東西都喜歡看看，比如新媳婦！這是人的本性，只是這個新沒有突出出來，那麼我們用形象的方式把新款突出出來，因為現在說新款的專櫃太多了！

怎麼把新款突出出來呢，這個以後說到構圖的時候再詳細說！

第二種說法：「我們這里正在搞XXX的活動！」用活動來吸引顧客，但千萬別這么說：「我們這里正在搞活動！」因為現在每家都在搞活動，搞活動的太多了！顧客已經麻木了！這就需要我們把活動內容說出來：「我們正在搞買夠三千去馬爾地夫的活動！」這樣顧客就感興趣了！會注意的聽你話的！

第三種說法：唯一性，第四種說法：製造熱銷氣氛，第五種說話：時限性等！在此不一一的說了，朋友可以自己組織語言！

切記：把一種說法練**熟，脫口而出

其實顧客的心理經過我的分析也就那麼七個階段，只要我們把每個階段給解決了，就沒問題了，不管賣什麼東西都一樣，我想再說一下：賣電腦跟賣冰棍沒什麼區別！

第三句話怎麼說？

很多導購，包括以前的我的也是這樣說的：「你好，歡迎光臨XX專櫃！我們這里正在搞滿三千去馬爾地夫的活動。」馬上第三句又變成了：「您願意了解一下嗎？」「我能幫您介紹一下嗎？」這種錯誤的語言！

你這樣問顧客，客戶的回答又回到了原點，「我先看看吧！」「不願意！不能！」統統被顧客拒絕掉！我通常把這種導購稱為多餘的禮貌！本來人家已經被吸引了，你有讓顧客多新的選擇！給了顧客拒絕的機會！

一個男的在公交車上被一個女孩子打了兩巴掌，別人問他為什麼會被打，他說：「我看她背後的拉鏈沒拉，我幫她拉上了，她轉身給了我一巴掌，她打我我，我還以為她喜歡不拉拉鏈，然後我又把她背後的拉鏈拉下來了！誰知她有給了我一巴掌！」

這個男的犯得錯誤就是多餘的禮貌！

所以第三句話直接拉過來介紹商品！

這么說：「我來幫您介紹！」

直接拉過來，別問顧客願意不願意！

別問顧客能不能介紹！

他既然已經被你吸引過來了，就是想了解，你一問，他又清醒就麻煩了！
「
顧客說太貴了！我們怎麼回答化解！」

顧客進門一看東西往往說一句話：「這個多少錢？」我們說：「888.」「太貴了！」

很多營業員會這么說：「這是老闆定的價格，我也沒辦法！」顧客：「給你們老闆申請一下！」出賣老闆！你敢打嗎？即使敢打，老闆怎麼看你！

「這是已經是我們打過折的價格了！」意思是打過折你還嫌貴啊！其實你這么說死定了，因為你打過折他還覺得貴！

「先生，我給您便宜點吧！」這種導購我也常見，便宜貨誰都會賣，即使你打過折，顧客還會要求你再打折的！

當顧客說太貴了的時候，上面的話統統不能說，尤其是「先生，我給您便宜點吧！」

因為顧客沒說讓你便宜，你自己就主動便宜了！

顧客說的是太貴了！沒說你能便宜點嗎？

所以你不能主動便宜！

所以當顧客說太貴了的時候，我們要做的就是告訴顧客為什麼這么貴？

而不是給顧客便宜！

怎麼告訴呢？那就是講商品。

但是很多人不會講商品，很多人會說：「我們物超所值！一分價錢一分貨！」說的很籠統，要麼就是講質量如何如何！

其實講商品要講的全面，一個商品有很多東西構成：質量，價格，材料，服務，促銷，功能，款式，導購，甚至還有店的位置（離得近有問題可以直接來店裡解決），我們講商品的時候，就從這幾個方面進行講解！不可單一講商品質量！

傳統的F什麼A，也可以用，特性，特點，優勢，利益等等，這個我不太懂，請大家見諒！

講完以後，顧客馬上會說一句話：「你能便宜點嗎？」

「你能便宜點嗎？」

首先我們不能說：「不能！」強烈的拒絕會讓顧客對你有強烈的反感！

男孩子追女孩子：「晚上一起吃飯吧？」「不行！」「一起看電影吧？」「不行！」「一起散步吧？」「不行！」只要女孩子這樣拒絕男孩子，總有一天女孩子會得到一句話的「你以為天底下就你一個女人啊？」

所以當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動，因為錢在顧客手裡！而我們的優勢是產品，我們比顧客了解產品！

任何顧客來買東西都會講價的，這個你要有心理准備，不用怕！

你平時買東西還不還價？肯定還，哪怕隨口說一句，因為感覺不還價的話，自己像個冤大頭！肯定被宰了！

但你也有自己還價還不下來的時候，有時候看還不下來，就打算不買了，但走到半路又後悔了，於是又折回去，結果東西已經賣完了！心裡一個勁的懊悔！

所以顧客還價正常，我們先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏！只要東西物有所值，不怕他不買！當然你也別在顧客面前太驕傲！

那麼怎麼回答顧客呢？這么說，

「你能便宜點嗎？」如果你是賣蘋果的，你不要直接回答他，你問他：「你要多少啊？」

這時他就會有一種想法：我要得多，他就便宜的多！

如果你不是賣蘋果的，你是買蘋果的，你怎麼回答：「你要多少啊？」

你也不要直接回答要多少，你要反問他：「你能便宜多少啊？」

這時候賣蘋果的就該想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主動權！

那如果是賣衣服的呢？「能便宜點嗎？」

你這么回答：「你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不會要的。」讓他試穿！

「您先看質量，如果質量不行，您肯定不會買的。」

「你先看看喜歡不喜歡，如果不喜歡你肯定不會要。」

把價格繞過去，然後講商品。

一般顧客都是進門就問：「這個多少？」「1888.」「便宜點吧！」很多顧客連商品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧！介紹商品，讓顧客心動！

如果看完商品了，也喜歡了，怎麼談價格呢

第一個技巧就是常用的周期分解法！

「小姐，一件衣服賣720元，可以穿兩年，一天才劃兩元錢，很實惠了！」

「小姐，一個這么漂亮的包包賣380元，可以用一、兩年，一天才劃幾毛錢，物有所值啊！」

這是最常用的。下面說一招不常用的！

用「多」取代「少」！

什麼意思呢？

我們經常聽見這么一句話：「你少買件衣服就過來了。」「少抽兩包煙就過來了！」「少去打麻將放兩個炮就過來了。」「少化兩次妝就過來了。」

這是我們常聽的，或者常說的，但卻是非常錯誤的！

因為讓他想到痛苦了！

煙民少抽一根煙他都難受，更別說兩包了！打麻將最恨的就是放炮，更別說多放兩炮，女孩子少化兩次妝更不可行，她寧可呆在家裡不出去，也不要不化妝出去！這些統統讓他們覺得很痛苦。

那麼我們把這些痛苦變成快樂！

這么說：「就當您多抽了兩包煙。」「就當你打麻將多贏了兩次。」「就當您多去了兩次美容院。」等等。讓他想到快樂。煙民多抽煙快樂吧，美女多去美容院快樂吧。麻友多贏錢更快樂！

這樣我們避免了痛苦，嚮往了快樂。

你說的時候他想到的是快樂！心情當讓開心，那麼就沒那麼難銷售了

「我認識你們老闆，便宜點吧！」

但顧客這么說的時候你怎麼回答？

很多導購說：「你認識我們老闆，那你給我們老闆打個電話，我們老闆白送給你都行。」

你們老闆被你無情的出賣了！

有的導購說：「那你我們老闆跟我說一聲吧。」

顧客說我出去給你們老闆打個電話，然後就再也不會回來了！

因為他根本不認識你們老闆！

你也不能說：「你根本不認識我們老闆，凈忽悠我！」

他肯定不買！

其實顧客說認識你們老闆，他就真的認識嗎？

百分之99的人不認識，最多跟你們老闆一面之緣，泛泛之交，他連你們老闆的電話都沒有，你讓他怎麼打電話！

有人說，他要真認識怎麼辦？

那麼我們找認識的人買東西會怎麼做呢？

直接打電話過去：「老張，我去你店裡拿件衣服，你給優惠點。」提前就打好了招呼。

所以對待不認識說認識你們老闆的人，不要當面揭穿。

我們做的是把面子給他，但絕不降價！

這么說：「能接待我們老闆的朋友，我很榮幸，」承認他是老闆的朋友，並且感到榮幸，下面就開始轉折了：「只是，目前生意狀況一般，你來我們店裡買東西這件事，我一定告訴我們老闆，讓我們老闆對你表示感謝！」就可以了。

這里注意一點，轉折詞不能用但是，因為但是已經讓人們反感透了，換成：只是、同時、還有一個詞是而且，這個詞不常用，但效果很好，大家可以試試！

「老顧客也沒有優惠嗎？」

顧客是老顧客要求優惠怎麼辦？

「您是老顧客，更應該知道我們一直不打折的！」 錯

「知道您是老顧客，給您報的價格就是底價！」 錯

「你是老顧客，都沒給您多報價！」 錯

「老顧客也沒有優惠嗎？」很多老顧客這樣問到。

其實各位想一下，老顧客來你這里買東西絕不是因為你這里比別的地方便宜！

現在的社會是供過於求的時代，任何商品都可以找到很多個販賣的商店。

一隻諾基亞手機，在國美和在蘇寧沒有什麼變化，都是諾基亞手機。

不同的是你這個人！

因為他喜歡你，所以才成為你的老顧客，如果討厭你，第一次就不會在你這里買，更不會成為老顧客。

一句話：他覺得你們不僅是買賣關系，更多的是朋友關系！

顧客那你當朋友了，他覺得這是我朋友的店！

他甚至可能對他的朋友這樣說：「你要買諾基亞手機，就去XXX店裡找那個小張，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定對你很照顧的！」

所以，當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕：「您是老顧客更應該知道這里不能優惠！」你這樣說，就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：「我來這么多次了，難道我不知道不能優惠嗎？我也就是這么問問，你就直接把駁斥了，你的意思，我更應該知道不打折，不應該問這么白痴的問題？」

那麼怎麼回答呢？

首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意！

這么說：「感謝您一直以來對我這么照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這么大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個。」就可以了！

老顧客本身是因為和你有感情才來的，而不是為了你比別的地方便宜才來的！

只要你不比別的地方高就可以了!就能留住老顧客！

20%的老顧客創造80%效益。千萬別宰熟！

「你們家的品牌幾年了？我怎麼沒聽過啊？」

「您可能很少來這條街逛。」 錯

「我們這么大的牌子，你都沒聽過？」錯

「可能您逛街的時候沒看到。」 錯

「你沒聽說的牌子多了。」 錯

第一個問題，我們可以直接回答他，但第二個問題我們怎麼回答都不對！

只要你回答了第二個，顧客會一直問下去，問到他滿意為止！

所以遇到這個問題我們要引導他。

怎麼引導？

問！

「我怎麼都沒聽說過？」

「您什麼時候注意到我們品牌的？」「今天剛注意到。」「那太好了，正好了解一下。」

直接帶過去，不在這個問題上過多糾纏！

「款式過時了！」

我們怎麼回答？

這樣的問題分兩種情況：一種是真的過時了！另一種是新款，但顧客看錯了，看成過時的了。

我們先說第一種情況——真的過時了！

東西確實過時了，顧客說的對，很多導購會說：「這是經典款，好東西永遠流行！」或者：「是的，好東西才會賣這么久！」

這些說法都不能算錯！因為沒有否定顧客，而且把東西說出好了。

但我不是這么說的！

顧客說：「過時了！」我的說法是：「所以現在買最實惠！」

對於第二種顧客看錯了，把新品看成過時了！

我們一是不能否定顧客「這是新品，您看錯了！」

二是不能承認這是老款，因為它確實是新款！

那麼我們怎麼說呢？

我們這么說：「是的，這一款確實和以前的那一款有些類似，只是（不要用但是）我們在這里做了一些創新。。。。，在這里也做了一些創新。。。。在這里還做了一些創新。。。。」最後讓顧客自己得出結論：這是新款！

不要否定你的顧客，即使他是錯的，也要先認同，再引導！

」老闆，我不需要這么好的東西！」

當我們給顧客推薦一款我們自認為不錯的商品，顧客也覺得不錯，但就是太貴了，有很多功能用不上，或者沒打算買這么好的東西，顧客常常會說：「我不需要這么好的東西！」

很多營業員會說：「其實這也沒那麼好！」一句話把之前說的全部否定了！

好東西，誰都喜歡，他只是覺得價格高，或者是超出自己預算了而已。

如果喜歡，就是感覺價格高，

我的答案是這樣的：「這樣的價格，買這樣的東西，已經是最劃算的了！」
超出我預算了！」「我錢沒帶夠！」

當你給顧客介紹完以後，顧客說：「超出我預算了。」這時候很多導購會做的一件事情就是轉介紹商品，而且有的導購還說一句話：「我們這邊有便宜的，您這邊看一下！」

顧客會隨便看兩眼，然後離開，因為你讓他感到了一點侮辱的感覺，好像他只能買便宜貨。

所以，記住，轉介紹商品，是最後一招！

實在不行了再轉介紹！

顧客說：「超出我預算了！」我們怎麼辦呢？

他只是說，超出預算了！

如果你是老導購，那麼從他的穿著打扮，從他的言談舉止，能夠感覺出，他能不能買得起。

如果你是新營業員，那麼怎麼辦呢？

問！

直接問！

「先生，您的預算是多少？」這樣顧客會報一個數字，看他報的數字是多少！

如果你的東西是1000，他說我的預算是800，那你就知道了，不是超出預算了，而是他想便宜200塊錢。

這是我們要做的是繼續介紹商品，不要在價格上糾纏，通過構圖、觸摸等方式讓他愛不釋手，就可以了。

如果你的東西是1000，他說我的預算是200，那麼就是真的超出預算了，那麼這時候，我們再轉商品。

但轉商品的時候不要說：「這邊便宜，你可以到這邊看看。」一定要顧及顧客的尊嚴。

我們這么說：「先生，我們這邊也上了一些新款，我來幫您介紹。」

顧客過去一看是便宜的，他就會明白了，這樣你給了顧客面子，也賺了商品。

顧客問：「你們公司倒閉怎麼辦？」於此類似的：「你們品牌撤櫃怎麼辦？」「美女，晚上一起吃飯吧！」

很多導購聽到這樣的話第一反應就是證明公司不會倒閉！

「我們公司是世界大公司，資金雄厚，品牌卓越，服務客戶多年。。。。。」等等，全是證明公司實力的話。

「我們公司撤櫃，還有商場呢，現在商場都對商品負責！」

「我們全國連鎖，這邊撤櫃還有其它地方。」

這次回答不能說不對，但是不好！

為什麼這么說呢？

我們大家考慮一下：顧客在什麼地方會說這句話！

對，在最後的時候才會說出，顧客絕對不會一進門就說：「你們公司倒閉怎麼辦？」

換句話說：顧客問出這句話的時候，一定會買的！

你准備好收錢就行了，不要在這個問題上過多糾纏！

⑧ 如何做跟顧客打招呼的時候還有技巧

幾種顧客進店打招呼技巧
A、普通顧客
(1)直接式(隨便看一下，夢舒雅女褲專賣!)
(2)問候式(歡迎光臨，夢舒雅專賣!)
(3)開放式(喜歡哪個款式，可以試一下!)(喜歡哪種版型，我幫您推薦一下!)
(4)推介式(這個版型比較適合您!這些都是今年的新款!)
(5)兼顧式(稍等一下，我馬上就來，您先選一下顏色，選好了再叫我。)
(6)打破沉默式(喜歡嗎?喜歡的話取下來試一下，這是特價品)
B、老顧客
(1)寒喧式(好久不見啦!又苗條了!外面風很大吧?累不累?)
(2)直呼期姓(姚大姐，很高興再次見到你;張小姐，越來越靚了)
(3)職務稱呼(季總，難得您來一次;梅院長，氣色很不錯)
(4)親昵招呼(大姐，帶著小寶貝來的呀!阿姨，先歇會吧!)
C、打招呼細則
(1)保持微笑，親切自然(2)熱情誠懇，表裡如一
(3)主動禮貌，聲音響亮，吐字清晰(4)舉止得體，姿態優雅
顧客試衣時的語言技巧
(1)這個版型與您的體型相吻合，您不妨試一下。
(2)只有多試，才會發現適合自己的款式和褲型，來試一下。
(3)不能只看褲子懸掛時，和這塊面料差不多，不試怎麼知道適合不適合自己。
(4)要不您把您的上衣穿上與褲子搭配起來，看看整體效果。
(5)這一款是斜裁長褲，能拉長腿型，使身材修長，試試看!
服務中肢體語言的配合技巧
(1)介紹產品時，不要站在顧客面前或背後，應站在一側。
(2)在與顧客交流時，不要雙臂交叉抱於胸前。
(3)不能把雙手放在褲袋中，也不能用手托下巴。
(4)傾聽顧客說話時，應看著對方的眼睛，雙手交叉放在腰際。
(5)與顧客交談時，輔以適當的手勢，幅度不要太大。
(6)引導顧客時，應用手掌做邀請姿勢。
(7)給顧客指路、指引時，不應用手指，應手掌心向上，指出方位。
(8)接遞物品，應雙手接送。
(9)服務中不要用手撫摸胸部以上的部位。
(10)幫顧客整理衣物時，應輕巧利落。
(11)站姿優美，走路時速度適中，不能在店內奔跑。

⑨ 如何招呼顧客

1. 當顧客進入店鋪內選購商品時，為避免造成顧客購物壓力，建議說一聲 「請看看有沒有喜歡的」，當顧客稍有停頓時在上前作進一步介紹。3. 不要在顧客不注意時突然上前打招呼，打斷顧客思路，嚇到顧客。4. 顧客在選購中，當視線接觸到其中任何一位時，應以柔和目光直視對方，面帶微笑，點頭致意。5. 當看到熟客時，應笑臉相迎，並上前親切地寒暄幾句，例如詢問上次購買商品的使用情況、最近工作情況等。6. 當看到顧客需要幫助時，應及時主動上前打招呼「請讓我來……」。7. 當正在忙或又有其他顧客需要招呼時，應暫且放下手中的事情，將視線轉向後來的顧客，點頭致歉，請他稍等。如果不能馬上招呼顧客，應及時讓其他同事來接待。8. 當沒有看到顧客時，要時刻留意顧客的到來，可以整理貨品，但不要離開售貨本區。 招呼顧客時聲音輕柔、甜美，切忌唐突、高聲；表情要熱情。 3 「您好，請隨便看看！」：當銷售人員正忙著為第一位顧客服務時，第二位顧客進店，輕輕說一聲，說明你注意他了，而不是讓顧客因無人招呼而離開。 4 「您好，請讓我來給您試試」：當顧客有需要尋找幫助時，銷售人員應立即走向前去，點頭致意，上前協助顧客挑選衣服並推動成交。 5 「對不起，讓你久等了！」：面對久等的顧客，銷售人員上前接待時，應事先誠懇地道一聲，以示抱歉。

⑩ 顧客進店十句招呼語怎麼寫

1、直接式（隨便看一下，夢舒雅女褲專賣！）

2、問候式（歡迎光臨，夢舒雅專賣！）

3、開放式（喜歡哪個款式，可以試一下！）（喜歡哪種版型，我幫您推薦一下！）

4、推介式（這個版型比較適合您！這些都是今年的新款！）

5、兼顧式（稍等一下，我馬上就來，您先選一下顏色，選好了再叫我。）

6、打破沉默式（喜歡嗎？喜歡的話取下來試一下，這是特價品）

7、寒暄式（好久不見啦！又苗條了！外面風很大吧？累不累？）

8、直呼期姓（姚大姐，很高興再次見到你；張小姐，越來越靚了）

9、職務稱呼（季總，難得您來一次；梅院長，氣色很不錯）

10、親昵招呼（大姐，帶著小寶貝來的呀！阿姨，先歇會吧！）

顧客進店打招呼時需要注意的話題：

1、不說主觀性的議題

在商言商，銷售人員最好不要去參與什麼政治、宗教等涉及主觀意識的話題，說得對也好，錯也好，這些對銷售沒有任何實質意義！一些新人由於剛人行不長時間，經驗不足，難免會出現跟著客戶一起議論主觀性的議題的時候。爭得面紅脖子粗，貌似「佔了上風」，但是可惜，一筆生意也就這么沒了！

2、不說誇大不實之詞

不要誇大產品的功能！因為客戶在以後的日子裡，終究會明白所說的話是真是假。銷售人員不能為了一時的銷售業績而去誇大產品的功能和價值，這樣的結果就像一顆「定時炸彈」，一旦爆炸，後果將不堪設想！

任何產品都存在著不足的一面，銷售員要客觀清晰地幫助客戶分析自己產品的優勢和劣勢，幫助客戶熟悉產品和市場，讓客戶心服口服。要知道，任何的欺騙和謊言都是銷售的天敵！

3、不談隱私問題

我們要體會客戶的心理，而不是去了解客戶的隱私，更不是把自己的隱私作為和客戶談話的談資！大談隱私也是很多推銷員常犯的一個錯誤。

4、迴避不雅之言

每個人都希望和那些有涵養、有水平的人相處，不願意和那些「粗口成章」或者「出口成臟」的人交往。在我們的銷售中，銷售人員千萬不能講那些不雅之言，不雅的話對我們的銷售必然會帶來負面影響！